我公司客户服务体系的建立是为满足客户的要求予以客户完善的服务与支持，真正体现以客户为关注焦点的原则，更好的服务于顾客，为了确保贵单位的发电机组正常有效工作，妥善管理、发挥应有的效率，本公司提供了经多年积累的售后服务工作经验，包括人员培训、定期回访和保修承诺等，对发电机组定期维护保养和维护。
发电机组安装调试完成并投入使用之日便是我公司售后服务体系、质保体系开始运行之时，公司服务体系、质保体系如下：
一、人员培训
现场安装调试后进行交底以及技术资料移交，负责主机操作现场指导，免费为建设单位培训设备操作维护人员2-3名，培训内容包括“使用运行、维护保养、识别故障、应急处理”，以保证发电机组管理人员能有效合理的操作发电机组。本工程培训计划安排如下：序号内容时间备注发电机组 1 发电机组结构特点及安全规程 2天 2 操作与维护
二、定期回访
本公司实行定期回访制度，设立顾客服务台帐和顾客服务满意登记帐，每个季度对所有完工工程回访一次，并调试运行检查一次，了解运转工作情况,征询使用单位意见,发现使用过程中的质量缺陷和甲方设备操作人员的操作使用错误,及时分析原因和纠正。
三、保修承诺
我们承诺对我公司所售发电机组均提供壹年免费维修，终身上门服务。由于施工和设备的质量问题免费保修并达到用户满意。设备维修实行一条龙服务，设备排障重新启动时限为接报障通知一日内。若有紧急事故或贵单位使用过程中发现技术问题，通知我方后我公司保证技术人员不超过十二小时到达现场解决问题，重大活动可派人24小时值班；一般维修不超过一天，维修超过一天的，保修期内我公司免费提供备用机组；库存无备品备件及特殊情况下不超过七天，节假日照常上班。
四、维修技术人员情况
我公司售后技术人员经过专业培训，其学历都在技术专科以上，维修发电机组平均5年，24小时对客户承诺服务。时时刻刻以客户为中心，急客户之所急，整体素质全面，服务质量高。
五、售后服务计划书
1、交付前准备 A）在交付货物的十日以前，我们将向用户提供包括但不限于与[ 发电机组 ]有关的如下资料： 1. 货物的技术指标、性能、规格； 2. 验收指标； 3. 货物操作手册（复印件）； 4. 演示软件； 5. 其他为交付目的所必需的有关资料。 B）在交付货物的六日以前，我们将致函用户，对货物所在的运行环境进行建议。我们的建议并不具备强制性，也不能作为货物未达到我们承诺的技术参数的原因。 C）我们提供的前述服务是完全免费的。
2、测试与验收 A）我们将在货物到达项目现场六日以前，向用户提供详细的设备供货清单，由用户予以确认。当货物到达指定地点后，依据约定的时间（安装前），由用户和我们依据设备供货清单共同对设备进行开箱验收，并对设备的数量、品质进行逐项检查。 B)我们在接到用户安装通知书后，我们将派遣技术熟练、身体健康和称职的技术人员在一日内到达安装现场。我们将负责货物的现场安装指导、调试，保证设备在运行中达到投标文件之《货物说明一览表》规定的技术参数、指标。调试工作应在有我们和用户代表共同在场的情况下进行，为此，我们将同时提供货物调试、操作使用、故障排除等说明书（正本）。 C)在机组调试过程中，由于我们的原因造成的货物缺损后果的,由我们负责补充、更换。 D)机组调试完成后，我们将向用户提供测试报告，该报告应包括下列内容：调试结果及测试过程中出现的问题及解决办法。在调试过程中，我们将确保对用户所提出的技术问题给予满意的答复。调试完毕后，双方确认，共同签署验收报告。 E）因向用户提供前述服务所产生的费用（例如技术人员的差旅费、资料费、人工费等）由我们承担。
3、培训 A）验收通过后，我们安排技术支持人员到用户所在地进行为期 2天的现场技术培训，我们提供的培训内容包括： 1. 仪器（设备）结构介绍； 2. 仪器（设备）操作使用； 3. 操作软件使用； 4. 制样技术； 5. 智能附件及消耗品更换； 6. 其他为正确、熟练掌握货物使用所必需的培训。 B）我们将确保用户代表（不少于2名）通过前述培训后能熟练掌握货物正确的使用、操作方法，使操作者能够进行日常维护和简单的维修及故障排除。 C）我们提供的前述培训是完全免费的。
4、售后服务和持续技术支持 A）我们保证对我们提供的货物（包括所有零部件）提供不少于 12个月的保修和技术支持，并提供终身售后维护服务和技术支持。期间我们安装的任何零配件，保证是原厂家生产的或是经其认可的，所有的替代零配件均是新的未曾使用过的。 B）免费维护服务和技术支持期自货物安装、调试、验收完成之日起计算。如保修期内非用户操作不当等人为原因导致货物停用十五天以上的，我们将相应顺延货物的保修期。 C）我们承诺在接到用户维修通知后，在2小时内作出实质性响应（提出切实可行的维修方案），并不迟于12个小时内到达用户现场连续进行维修，直至故障完全排除，设备完全恢复正常为止。 D）如果生产厂家对用户购买货物的软件有了升级版本，我们将及时向用户免费提供最新版本的软件，进行所购软件升级和技术支持。 E）我们保证设在中国大陆境内的保税仓库能够不间断的供应货物的零部件及耗材,其持续时间不少于10年。超出免费服务期的货物（包括所有零部件），对维修货物所必需的零配件我们承诺实行八折优惠。 F）保修期内，我们将定期回访用户，反馈产品使用情况，帮助用户解决使用上、维护上的技术问题。保修期外，我们也将进行每年不少于四次的定期回访。 G）向用户交付设备后，如我们在中国大陆地区举办涉及到货物的技术交流等推介活动。我们将邀请用户自愿参加该等技术交流活动，并向最终用户提供相关的技术交流资料。我们提供的技术交流及资料是完全免费的。
