■ 公司服务宗旨
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● 顾客至上，诚信为本。
● 全天候、全方位、全心全意为客户服务。
■ 公司服务理念
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● 保证顾客放心使用本公司产品。
● 顾客每得到一次方便，公司就得到一份信任。
● 服务过程中，先找公司自身问题，优先考虑顾客的利益。
● 顾客不会使用柴油机，不是顾客的错，而是公司服务工作没有做到位。
■ 公司服务工作准则
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● 先处理，后分析。
● 先动手，后动口。
● 第一次就把事情处理好。
■ 公司服务承诺
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● 24小时综合服务，接受顾客的投诉和咨询
● 顾客报修后，1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向顾客反馈；第一时间到位服务，除特殊地区（无手机 信号、人烟稀少、交通不便等地区）外，市内4小时，100公里内6小时，100公里以外12小时到位服务。
● 到达现场第一时间修复，除重大故障（如要调换机体、曲轴等零部件）外，一般故障24小时内修复，其它故障72 小时内修复。
● 对向公司购买多台机组的顾客实行相关人员上门培训服务。 |
